فهرست مطالب
این سند، توافق‌نامه‌ی حقوقی میان شما، اعم از شخص حقیقی یا شخص حقوقی که نمایندگی آن را بر عهده دارید و کلیه‌ی مدیران، کارکنان، پیمانکاران و نمایندگان آن (که در این سند «کاربر» یا «شما» نامیده می‌شوید)، و سلر ۳۶۰، متعلق به محمدرضا نظرآهاری (که در این سند «سلر ۳۶۰» یا «ما» نامیده می‌شود)، درباره‌ی استفاده از سرویس سلر ۳۶۰ است.
ثبت‌نام، شروع دوره‌ی آزمایشی، پرداخت اشتراک یا هرگونه استفاده از سرویس به این معناست که شما این قوانین و سیاست حریم خصوصی را مطالعه کرده، مفاد آن را درک کرده و پذیرفته‌اید. استفاده‌ی هر کارمند، نماینده یا پیمانکار شما از سرویس نیز تابع همین قوانین است و مسئولیت آن بر عهده‌ی شماست. در صورتی که با هر یک از مفاد این سند موافق نیستید، مجاز به استفاده از سرویس نیستید و باید استفاده از آن را متوقف کنید.
تصمیم نهایی با شماست
ربات قیمت‌گذاری فقط در محدوده‌ای که شما تعیین می‌کنید عمل می‌کند و مسئولیت تنظیمات و قیمت‌ها با کاربر است.
اشتراک بدون تمدید خودکار
اشتراک هر پنل جداگانه است و پس از پایان دوره، پنل در حالت فقط‌خواندنی قرار می‌گیرد.
بازگشت مبلغ روزهای باقی‌مانده
با درخواست لغو، مبلغ روزهای استفاده‌نشده طبق ضوابط بند «بازگشت وجه» بازگردانده می‌شود.
سرویس مستقل
سلر ۳۶۰ وابسته به دیجی‌کالا نیست و تغییرات دیجی‌کالا ممکن است بر امکانات سرویس اثر بگذارد.
این خلاصه صرفا برای آشنایی است و جایگزین متن کامل قوانین نیست.
تعاریف
اصطلاحات زیر در این سند به معنای مقابل آن‌ها به کار رفته‌اند:
- سرویس
- نرم‌افزار تحت وب سلر ۳۶۰ و کلیه‌ی خدمات مرتبط با آن، از جمله وب‌سایت seller360.ir، پنل کاربری، ربات‌ها، گزارش‌ها، اعلان‌ها، ربات تلگرام، آکادمی و خدمات پشتیبانی.
- پلتفرم فروش
- فروشگاه‌های اینترنتی و بازارهای آنلاینی مانند دیجی‌کالا که کاربر در آن‌ها فروشنده است و پنل فروشندگی خود را به سرویس متصل می‌کند.
- پنل
- هر حساب فروشندگی کاربر در یک پلتفرم فروش که به سرویس متصل شده است. اشتراک برای هر پنل به‌صورت جداگانه محاسبه می‌شود.
- ماژول
- هر دسته از امکانات سرویس که به‌صورت جداگانه قابل خریداری است، مانند قیمت‌گذاری، انبار و محموله‌ها، و حسابداری و فروش.
- اشتراک
- حق استفاده از ماژول‌های انتخاب‌شده برای یک پنل، در مدت معین و در ازای پرداخت هزینه‌ی تعیین‌شده.
- داده‌های حساب
- اطلاعات مربوط به کاربر و رابطه‌ی او با سلر ۳۶۰، شامل اطلاعات هویتی و تماس، اطلاعات ورود، سوابق پرداخت، مکاتبات پشتیبانی، بازخوردها و داده‌های استفاده از سرویس.
- داده‌های پنل
- اطلاعاتی که با اجازه‌ی کاربر از پلتفرم فروش دریافت یا توسط کاربر در سرویس وارد می‌شود، شامل محصولات، تنوع‌ها، قیمت‌ها، موجودی، سفارش‌ها، محموله‌ها، تراکنش‌های مالی، اطلاعات رقبا و اطلاعات خریداران.
- اطلاعات محرمانه
- هرگونه اطلاعات شفاهی، کتبی یا الکترونیکی که یکی از طرفین در اجرای این توافق‌نامه از طرف دیگر دریافت می‌کند و به‌صراحت محرمانه اعلام شده یا به‌طور متعارف محرمانه تلقی می‌شود، از جمله اسرار تجاری، اطلاعات فنی و دانش فنی.
- حقوق مالکیت فکری
- کلیه‌ی حقوق مادی و معنوی مربوط به سرویس، شامل حق نشر، کد منبع و کد اجرایی، طراحی، پایگاه داده، الگوریتم‌ها، دانش فنی، نام و نشان تجاری، نام دامنه و هر حق مشابه دیگر، اعم از ثبت‌شده یا ثبت‌نشده، در هر کشوری.
- ساعات پشتیبانی
- ساعاتی که در وب‌سایت برای ارائه‌ی پشتیبانی اعلام می‌شود (در حال حاضر: شنبه تا چهارشنبه، ۹ تا ۱۷). این ساعات ممکن است در هر زمان و بدون اطلاع قبلی تغییر کند و آگاهی از آن بر عهده‌ی کاربر است.
شرایط استفاده و اهلیت
- استفاده از سرویس فقط برای اشخاصی مجاز است که حداقل ۱۸ سال سن و اهلیت قانونی برای انعقاد قرارداد داشته باشند.
- در صورتی که از طرف یک کسب‌وکار یا شخص حقوقی از سرویس استفاده می‌کنید، تایید می‌کنید که اختیار لازم برای پذیرش این قوانین از طرف آن را دارید و آن شخص نیز ملزم به رعایت این قوانین است.
- شما فقط مجاز به اتصال پنل‌هایی هستید که مالک آن‌ها هستید یا اجازه‌ی مکتوب مدیریت آن‌ها را از مالک دریافت کرده‌اید. مسئولیت هرگونه ادعای اشخاص ثالث در این خصوص بر عهده‌ی کاربر است.
حساب کاربری و امنیت آن
- اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام و پس از آن وارد می‌کنید باید صحیح، کامل، به‌روز و متعلق به خودتان باشد. سلر ۳۶۰ می‌تواند برای احراز هویت یا مالکیت پنل، مدارک یا اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
- حفظ محرمانگی شماره‌ی موبایل، رمز عبور، کدهای یک‌بارمصرف و سایر اطلاعات ورود بر عهده‌ی شماست. هر فعالیتی که با حساب شما انجام شود، انجام‌شده توسط شما تلقی می‌شود.
- در صورت واگذاری شماره‌ی موبایل یا تغییر آن، لازم است شماره‌ی جدید را در حساب ثبت کنید. مسئولیت خسارت‌های ناشی از عدم انجام این کار بر عهده‌ی کاربر است.
- در صورت احتمال دسترسی غیرمجاز به حساب، باید فورا رمز عبور را تغییر دهید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- ایجاد چند حساب برای استفاده‌ی مکرر از دوره‌ی آزمایشی یا دور زدن محدودیت‌ها مجاز نیست.
مجوز استفاده
سلر ۳۶۰ در ازای پرداخت هزینه‌ی اشتراک و رعایت این قوانین، مجوزی محدود، غیرانحصاری، غیرقابل انتقال، غیرقابل واگذاری و قابل لغو برای استفاده از سرویس در مدت اشتراک و فقط برای مدیریت کسب‌وکار خود کاربر به شما اعطا می‌کند. حق دسترسی به سرویس به شما واگذار می‌شود و هیچ‌گونه مالکیتی نسبت به سرویس یا هیچ بخشی از آن به شما منتقل نمی‌شود.
مدت توافق‌نامه
این توافق‌نامه از زمان ثبت‌نام کاربر لازم‌الاجرا می‌شود و تا زمانی که یکی از طرفین طبق بند «تعلیق و خاتمه‌ی همکاری» آن را خاتمه دهد، به قوت خود باقی است. بندهایی که به حکم ماهیت خود باید پس از خاتمه نیز معتبر بمانند، از جمله بندهای مالکیت فکری، محرمانگی، حدود مسئولیت، جبران خسارت و حل اختلاف، پس از خاتمه‌ی توافق‌نامه نیز معتبر هستند.
شرح خدمات و تغییرات آن
- امکانات در دسترس هر کاربر به ماژول‌ها و سطح اشتراکی بستگی دارد که برای هر پنل انتخاب کرده است. شرح امکانات هر ماژول در وب‌سایت و صفحه‌ی تعرفه‌ها درج شده است.
- سلر ۳۶۰ می‌تواند در هر زمان و به تشخیص خود، امکاناتی را به سرویس اضافه کند، تغییر دهد، محدود کند یا حذف کند، یا آن‌ها را به ماژول یا سطح اشتراک دیگری منتقل کند. تغییرات قابل توجه از طریق پنل، پیامک، ایمیل یا تلگرام اطلاع‌رسانی می‌شود و ادامه‌ی استفاده از سرویس به معنای پذیرش آن‌هاست.
- برخی امکانات ممکن است با عنوان «آزمایشی» یا «بتا» ارائه شوند. این امکانات در حال توسعه هستند، ممکن است خطا داشته باشند یا بدون اطلاع قبلی تغییر کنند یا حذف شوند، و هیچ تضمینی درباره‌ی عملکرد آن‌ها وجود ندارد.
- سلر ۳۶۰ تعهدی برای ساخت امکانات درخواستی کاربران یا ارائه‌ی خدمات اختصاصی ندارد. ارائه‌ی خدمات اختصاصی، از جمله راه‌اندازی مستقیم، آموزش حضوری یا تنظیمات سفارشی، به تشخیص سلر ۳۶۰ و ممکن است با دریافت هزینه انجام شود.
اتصال به دیجی‌کالا و پلتفرم‌های ثالث
- با اتصال پنل، به سلر ۳۶۰ اجازه می‌دهید از طرف شما و از طریق رابط‌های رسمی پلتفرم فروش، اطلاعات پنل را دریافت، ذخیره و پردازش کند و عملیاتی را که فعال کرده‌اید، مانند تغییر قیمت، تغییر موجودی، ساخت محموله و ثبت درخواست‌ها، در پلتفرم فروش انجام دهد.
- رعایت قوانین و ضوابط هر پلتفرم فروش در پنل شما، از جمله قوانین قیمت‌گذاری، موجودی، ارسال و کالاهای مجاز، بر عهده‌ی خود شماست.
- در صورتی که پلتفرم فروش رابط‌ها، دسترسی‌ها یا قوانین خود را تغییر دهد، دسترسی را محدود یا قطع کند، یا اطلاعات نادرست یا ناقص ارائه دهد، ممکن است بخشی از سرویس موقتا یا به‌طور دائم از کار بیفتد یا نتایج نادرست ارائه شود. سلر ۳۶۰ در این موارد مسئولیتی ندارد و این وضعیت موجب بازگشت وجه یا جبران خسارت نمی‌شود، مگر آنکه سلر ۳۶۰ به تشخیص خود ترتیب دیگری اتخاذ کند.
- تصمیم‌ها و اقدامات پلتفرم فروش درباره‌ی پنل شما، از جمله تعلیق یا مسدودسازی موقت یا دائم آن، در اختیار همان پلتفرم است و سلر ۳۶۰ مسئولیتی در قبال آن‌ها و پیامدهایشان ندارد.
- هر زمان بخواهید می‌توانید اتصال پنل را قطع کنید. پس از قطع اتصال، امکاناتی که به ارتباط با پلتفرم فروش نیاز دارند متوقف می‌شوند.
ربات قیمت‌گذاری و ابزارهای خودکار
- ربات قیمت‌گذاری و سایر ابزارهای خودکار فقط بر اساس استراتژی، حداقل و حداکثر قیمت، قیمت خرید، موجودی و سایر تنظیماتی عمل می‌کنند که کاربر تعیین می‌کند. صحت این تنظیمات و بررسی آن‌ها پیش از فعال‌سازی، به‌طور کامل بر عهده‌ی کاربر است.
- قیمت‌ها، پیشنهادها، محاسبات سود، گزارش‌ها و هشدارهای سرویس صرفا جنبه‌ی کمکی و راهنما دارند و تصمیم نهایی درباره‌ی قیمت، موجودی، خرید و فروش منحصرا بر عهده‌ی کاربر است.
- اطلاعات سرویس به‌طور منظم با پلتفرم فروش همگام‌سازی می‌شود، اما همگام‌سازی آنی تضمین نمی‌شود و ممکن است میان اطلاعات سرویس و پلتفرم فروش تاخیر یا مغایرت وجود داشته باشد. نظارت منظم بر قیمت‌ها، موجودی و فروش در پلتفرم فروش بر عهده‌ی کاربر است.
- سلر ۳۶۰ مسئولیتی در قبال فروش با قیمت نامطلوب، فروش بیش از موجودی، از دست رفتن جعبه‌ی خرید یا فروش، جریمه یا تعلیق پنل توسط پلتفرم فروش، یا هر پیامد دیگری که از تنظیمات کاربر، تاخیر یا مغایرت اطلاعات، یا رفتار رقبا ناشی شود، ندارد؛ اعم از اینکه قیمت مربوط از طریق سرویس تنظیم شده باشد یا نه.
- سلر ۳۶۰ می‌تواند برای حفظ پایداری سرویس یا رعایت محدودیت‌های پلتفرم فروش، سرعت، دفعات یا ترتیب اجرای ربات‌ها و همگام‌سازی‌ها را تغییر دهد یا موقتا متوقف کند.
دوره‌ی آزمایشی رایگان
- هر پنل تازه می‌تواند از یک دوره‌ی آزمایشی رایگان (در حال حاضر ۱۰ روز) استفاده کند. مدت، امکانات و شرایط دوره‌ی آزمایشی به تشخیص سلر ۳۶۰ تعیین می‌شود و ممکن است در هر زمان تغییر کند یا متوقف شود.
- در صورتی که پیش از پایان دوره‌ی آزمایشی اشتراک تهیه نشود، پنل در حالت فقط‌خواندنی قرار می‌گیرد و ربات‌ها، همگام‌سازی‌ها و ارسال تغییرات به پلتفرم فروش متوقف می‌شوند.
- در صورت سواستفاده از دوره‌ی آزمایشی، از جمله ایجاد حساب‌ها یا پنل‌های متعدد، سلر ۳۶۰ می‌تواند دوره‌ی آزمایشی را بدون اطلاع قبلی لغو کند.
اشتراک، هزینه‌ها و پرداخت
- هزینه‌ی اشتراک هر پنل بر اساس ماژول‌های انتخاب‌شده، تعداد تنوع کالا، سرعت ربات قیمت‌گذاری، پله‌ی سفارش ماهانه و مدت اشتراک محاسبه می‌شود. مبلغ و شرایط هر خرید پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
- پرداخت‌ها به‌صورت پیش‌پرداخت و از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی دارای مجوز انجام می‌شود. پرداخت باید با کارت بانکی متعلق به کاربر یا کسب‌وکار او انجام شود و در صورت تردید در اصالت پرداخت، سلر ۳۶۰ می‌تواند اشتراک را تا روشن شدن موضوع معلق کند.
- سلر ۳۶۰ می‌تواند در هر زمان تعرفه‌ها، ساختار قیمت‌گذاری، ماژول‌ها و تخفیف‌ها را تغییر دهد. تعرفه‌ی جدید از خرید یا تمدید بعدی اعمال می‌شود و بر اشتراکی که پیش‌تر پرداخت شده اثری ندارد.
- تخفیف‌ها، کدهای تخفیف و پیشنهادهای مناسبتی به تشخیص سلر ۳۶۰ ارائه می‌شوند و ممکن است در هر زمان و بدون اطلاع قبلی تغییر کنند یا متوقف شوند.
- در صورت افزایش ماژول‌ها، تعداد تنوع یا سرعت ربات در میانه‌ی دوره، مابه‌التفاوت به نسبت روزهای باقی‌مانده محاسبه و دریافت می‌شود.
- در صورتی که هزینه‌ی خدمات مشمول مالیات بر ارزش افزوده یا سایر عوارض قانونی باشد، این مبالغ به هزینه اضافه می‌شود. ارائه‌ی اطلاعات صحیح برای صدور صورت‌حساب بر عهده‌ی کاربر است.
وضعیت دسترسی هر پنل بر اساس اشتراک آن به شرح زیر است:
| وضعیت | دسترسی |
|---|---|
| دوره‌ی آزمایشی | استفاده از امکانات طبق شرایط دوره‌ی آزمایشی. |
| اشتراک فعال | استفاده از ماژول‌های خریداری‌شده تا پایان مدت اشتراک. |
| پایان اشتراک یا بدون اشتراک | حالت فقط‌خواندنی: مشاهده‌ی اطلاعات موجود امکان‌پذیر است، اما ربات‌ها، همگام‌سازی‌ها و ارسال تغییرات به پلتفرم فروش متوقف می‌شوند. |
اشتراک به‌صورت خودکار تمدید نمی‌شود و مسئولیت تمدید به‌موقع آن بر عهده‌ی کاربر است. سلر ۳۶۰ مسئولیتی در قبال پیامدهای توقف خدمات به دلیل عدم تمدید ندارد.
لغو اشتراک و بازگشت وجه
کاربر می‌تواند در هر زمان درخواست لغو اشتراک یک پنل را ثبت کند. در این صورت، مبلغ روزهای باقی‌مانده‌ی اشتراک با رعایت ضوابط زیر بازگردانده می‌شود:
- درخواست باید از طریق راه‌های رسمی پشتیبانی و از حساب کاربری صاحب اشتراک ثبت شود. تاریخ ثبت درخواست، مبنای محاسبه‌ی روزهای باقی‌مانده است و خدمات آن پنل از همان تاریخ متوقف می‌شود.
- هزینه‌ی روزهای استفاده‌شده بر اساس تعرفه‌ی ماهانه‌ی همان پنل و بدون احتساب تخفیف‌های اشتراک چندماهه، چند ماژول یا کد تخفیف محاسبه و از مبلغ پرداختی کسر می‌شود و باقی‌مانده بازگردانده می‌شود.
- کارمزدهای بانکی و هزینه‌های انتقال وجه از مبلغ قابل بازگشت کسر می‌شود.
- مبلغ قابل بازگشت حداکثر ظرف ۱۵ روز کاری پس از تایید درخواست، فقط به حساب بانکی متعلق به صاحب حساب کاربری واریز می‌شود.
- هزینه‌ی خدمات اختصاصی، راه‌اندازی، آموزش و مابه‌التفاوت ارتقای اشتراک که خدمات آن ارائه شده است، قابل بازگشت نیست.
- در صورتی که حساب یا پنل به دلیل نقض این قوانین تعلیق یا مسدود شود، مبلغی بازگردانده نمی‌شود.
- کاهش ماژول‌ها، تعداد تنوع، سرعت ربات یا پله‌ی سفارش ماهانه در میانه‌ی دوره، به‌منزله‌ی لغو بخشی از اشتراک تلقی نمی‌شود و از دوره‌ی بعد اعمال می‌شود.
مصرف منصفانه
هر اشتراک برای حجم متعارفی از عملیات، متناسب با سطح اشتراک طراحی شده است: ماژول قیمت‌گذاری برای تعداد تنوع و سرعت ربات انتخاب‌شده، و ماژول‌های «حسابداری و فروش» و «انبار و محموله‌ها» برای پله‌ی سفارش ماهانه‌ی انتخاب‌شده. تعداد سفارش‌های ماهانه‌ی پنل در برابر پله‌ی اشتراک، در صفحه‌ی اشتراک به کاربر نمایش داده می‌شود.
اگر تعداد سفارش‌های ۳۰ روز اخیر پنل به سقف پله‌ی اشتراک برسد، موضوع از طریق پیام‌رسان، پیامک و اعلان پنل به کاربر اطلاع داده می‌شود و پیش‌فاکتور ارتقا به پله‌ی بالاتر صادر می‌شود. استفاده تا ۱۱۰٪ سقف پله ادامه دارد و پس از آن، به‌روزرسانی اطلاعات بخش‌های «حسابداری و فروش» و «انبار و محموله‌ها» تا ارتقای اشتراک متوقف می‌شود. اطلاعات پیشین در این مدت در دسترس می‌ماند و با ارتقا، اطلاعات روزهای توقف نیز دریافت می‌شود.
ارتقای اشتراک در میانه‌ی دوره، شامل افزایش پله‌ی سفارش، تعداد تنوع یا سرعت ربات و افزودن ماژول تا پایان دوره‌ی فعلی، فقط برای روزهای باقی‌مانده و با همان تخفیف‌های خرید فعلی محاسبه می‌شود. همچنین اگر حجم استفاده‌ی پنل به تشخیص سلر ۳۶۰ بار غیرعادی بر سرویس وارد کند، سلر ۳۶۰ می‌تواند دفعات همگام‌سازی‌های زمان‌بندی‌شده را کاهش دهد یا اجرای برخی عملیات را محدود کند.
استفاده‌ی مجاز و موارد ممنوع
استفاده از سرویس باید در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین پلتفرم‌های فروش و این قوانین باشد. انجام موارد زیر ممنوع است:
- کپی‌برداری، اجاره، فروش، اعطای مجوز، ترجمه، تغییر، ترکیب یا اصلاح کل یا بخشی از سرویس.
- مهندسی معکوس، تجزیه، دیکامپایل یا تلاش برای دستیابی به کد منبع، الگوریتم‌ها یا ساختار سرویس.
- استفاده از سرویس یا اطلاعات آن برای ساخت، توسعه یا پشتیبانی از محصول یا خدمتی مشابه یا رقیب سلر ۳۶۰، یا ایده‌برداری از آن به این منظور.
- ارائه، فروش یا در دسترس قرار دادن سرویس به اشخاصی غیر از کارکنان خود، بدون موافقت کتبی سلر ۳۶۰.
- استخراج خودکار اطلاعات، ارسال درخواست‌های انبوه، دور زدن محدودیت‌های فنی یا امنیتی، یا ایجاد اختلال در عملکرد سرویس.
- تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب، پنل یا اطلاعات کاربران دیگر یا بخش‌های غیرعمومی سرویس، به‌طور مستقیم یا با کمک اشخاص ثالث.
- انتقال یا ذخیره‌ی بدافزار، ویروس یا هر کد مخربی که ممکن است به سرویس یا تجهیزات دیگران آسیب برساند.
- هرگونه استفاده‌ی غیرقانونی، متقلبانه یا مغایر با قوانین پلتفرم‌های فروش، یا استفاده‌ای که به شخص دیگری زیان برساند.
در صورت مشاهده‌ی هر یک از این موارد، سلر ۳۶۰ می‌تواند بدون اطلاع قبلی و بدون هیچ مسئولیتی در قبال کاربر، دسترسی را محدود یا مسدود کند و برای احقاق حقوق مادی و معنوی خود از طریق مراجع قضایی و انتظامی اقدام کند.
تعهدات کاربر
- انجام تنظیمات سرویس طبق راهنماهای اعلام‌شده و بررسی منظم نتایج آن.
- استفاده از افراد آشنا و آموزش‌دیده برای کار با سرویس. مسئولیت پیامدهای استفاده‌ی نادرست، از جمله توسط کارکنان کاربر، بر عهده‌ی کاربر است.
- رعایت کلیه‌ی قوانین و مقررات مربوط به کسب‌وکار، از جمله قوانین حمایت از مصرف‌کننده، کالاهای مجاز، مالیات و مالیات بر ارزش افزوده. نمایش اطلاعات مالی و مالیاتی در سرویس، مسئولیت رعایت این قوانین را از کاربر سلب نمی‌کند.
- کلیه‌ی معاملات انجام‌شده در پلتفرم‌های فروش، مستقیما میان کاربر و خریدار است و سلر ۳۶۰ طرف هیچ‌یک از این معاملات نیست.
- ارائه‌ی اطلاعات، دسترسی‌ها و مجوزهای لازم برای ارائه‌ی خدمات. در صورت عدم انجام تعهدات کاربر، سلر ۳۶۰ مسئولیتی در قبال قطع، تاخیر یا پیامدهای آن ندارد.
- پس از پایان یا لغو اشتراک، قطع اتصال‌ها و دسترسی‌هایی که برای سرویس ایجاد کرده است، در صورت تمایل، بر عهده‌ی کاربر است.
خدمات پشتیبانی
- پشتیبانی در ساعات پشتیبانی و از طریق تلگرام، تیکت، ایمیل یا تلفن ارائه می‌شود. سلر ۳۶۰ می‌تواند نوع، کانال و سطح پشتیبانی را برای ماژول‌ها یا اشتراک‌های مختلف تعیین یا تغییر دهد و درخواست طرح‌شده در یک کانال را به کانال دیگری ارجاع دهد.
- سلر ۳۶۰ تلاش می‌کند مشکلات اعلام‌شده را در اسرع وقت بررسی و رفع کند، اما رفع کامل یا رفع در زمان معین تضمین نمی‌شود. تشخیص اولویت و میزان اهمیت هر مشکل با سلر ۳۶۰ است.
- کاربر هنگام درخواست پشتیبانی، اطلاعات لازم برای تشخیص مشکل را ارائه می‌کند، خطاهای مشاهده‌شده را سریعا اطلاع می‌دهد و ارتباط را در چارچوب ادب و احترام حفظ می‌کند. سلر ۳۶۰ می‌تواند در صورت رفتار توهین‌آمیز، ارائه‌ی پشتیبانی را متوقف کند.
- به‌منظور ارتقای کیفیت خدمات، ممکن است مکالمات تلفنی و مکاتبات پشتیبانی ضبط و نگهداری شود.
داده‌ها و حریم خصوصی
داده‌های حساب
نحوه‌ی جمع‌آوری، استفاده، اشتراک‌گذاری و حفاظت از داده‌های حساب در سیاست حریم خصوصی شرح داده شده است که بخش جدایی‌ناپذیر این توافق‌نامه است. سلر ۳۶۰ می‌تواند پیام‌های اطلاع‌رسانی و تبلیغاتی برای کاربر ارسال کند و کاربر می‌تواند از دریافت پیام‌های تبلیغاتی انصراف دهد. انصراف از یک کانال، تعهدی برای اطلاع‌رسانی از کانال دیگر ایجاد نمی‌کند.
داده‌های پنل
مسئولیت قانونی بودن، صحت و کیفیت داده‌هایی که کاربر وارد می‌کند یا از پلتفرم فروش دریافت می‌شود، بر عهده‌ی کاربر است. کاربر به سلر ۳۶۰ اجازه می‌دهد برای ارائه‌ی خدمات، به این داده‌ها دسترسی داشته باشد و آن‌ها را ذخیره، پردازش، به‌روزرسانی و تغییر دهد.
سلر ۳۶۰ تمام اقدامات متعارف را برای حفاظت از داده‌ها و بازیابی آن‌ها در صورت بروز مشکل انجام می‌دهد، اما مسئولیتی در قبال از بین رفتن، تخریب، تغییر یا افشای داده‌ها در اثر نفوذ، حملات، سهل‌انگاری کاربر در حفظ اطلاعات ورود یا دسترسی اشخاص ثالث ندارد.
داده‌های استفاده و داده‌های تجمیعی
سلر ۳۶۰ داده‌های مربوط به نحوه‌ی استفاده از سرویس را برای پشتیبانی، بهینه‌سازی و توسعه‌ی سرویس جمع‌آوری می‌کند. کاربر به سلر ۳۶۰ مجوزی دائمی، غیرانحصاری، بدون عوض و قابل انتقال برای استفاده از این داده‌ها و نیز داده‌های تجمیعی و بی‌نام حاصل از داده‌های پنل‌ها (به نحوی که هویت کاربر را آشکار نکند) برای تحلیل، توسعه‌ی محصول، تهیه‌ی آمار و گزارش‌های عمومی و بهبود خدمات اعطا می‌کند. نتایج این تحلیل‌ها متعلق به سلر ۳۶۰ است.
نام و نشان تجاری کاربر
کاربر موافقت می‌کند که سلر ۳۶۰ نام، نام تجاری و نشان کسب‌وکار او را به‌عنوان مشتری در وب‌سایت، مطالب تبلیغاتی، نمونه‌های موردی، رویدادها و رسانه‌های دیگر نمایش دهد. کاربر می‌تواند با درخواست کتبی این اجازه را لغو کند؛ در این صورت استفاده‌ی جدید متوقف می‌شود، اما مطالبی که پیش‌تر منتشر شده یا در اختیار اشخاص ثالث است ممکن است همچنان در دسترس باشد.
مالکیت فکری
کلیه‌ی حقوق مالکیت فکری مربوط به سرویس، از جمله نرم‌افزار، کد، طراحی، الگوریتم‌ها، فرمول‌ها، محتوای آکادمی، مستندات، نام و نشان «سلر ۳۶۰» به خط فارسی و لاتین، و هر محصول، ایده یا بهبودی که از اجرای سرویس حاصل شود، در سراسر جهان متعلق به سلر ۳۶۰ است. پیشنهادها و بازخوردهای کاربر درباره‌ی سرویس نیز بدون هیچ تعهد یا عوضی قابل استفاده توسط سلر ۳۶۰ است. هیچ بخشی از این توافق‌نامه حقی جز حق استفاده‌ی محدود از سرویس به کاربر نمی‌دهد. کلیه‌ی حقوق سلر ۳۶۰ طبق قوانین جاری کشور محفوظ است و با متخلفین برابر قانون برخورد می‌شود.
در دسترس بودن سرویس
سلر ۳۶۰ تلاش می‌کند سرویس به‌صورت شبانه‌روزی در دسترس باشد، اما در دسترس بودن بدون وقفه یا بدون خطا تضمین نمی‌شود. سرویس ممکن است به دلیل به‌روزرسانی، نگهداری، قطعی یا اختلال اینترنت، محدودیت‌های پلتفرم‌های فروش، مشکلات سخت‌افزاری یا سرور، یا عوامل دیگر، موقتا از دسترس خارج شود یا با تاخیر عمل کند. سلر ۳۶۰ در این موارد مسئولیتی ندارد و این وقفه‌ها موجب بازگشت وجه یا تمدید رایگان اشتراک نمی‌شود، مگر آنکه سلر ۳۶۰ به تشخیص خود ترتیب دیگری اتخاذ کند.
حدود مسئولیت
سرویس «همان‌گونه که هست» و «در حد امکان» ارائه می‌شود و مسئولیت استفاده از آن بر عهده‌ی کاربر است. سلر ۳۶۰ هیچ تضمین صریح یا ضمنی، از جمله درباره‌ی افزایش فروش، سود، رتبه یا تناسب سرویس برای هدفی خاص، ارائه نمی‌کند. در حداکثر حدی که قانون اجازه می‌دهد، سلر ۳۶۰ در قبال موارد زیر مسئولیتی ندارد:
- از دست رفتن کل یا بخشی از درآمد، سود، فروش، قرارداد یا فرصت تجاری.
- وقفه در کسب‌وکار یا از دست رفتن اعتبار، حسن شهرت یا رتبه در پلتفرم فروش.
- از دست رفتن، آسیب یا تخریب داده‌ها.
- جریمه‌ها، کسورات یا اقدامات پلتفرم‌های فروش.
- صحت، کامل بودن یا به‌روز بودن اطلاعاتی که از پلتفرم‌های فروش یا سایر اشخاص ثالث دریافت می‌شود.
- نوسانات قیمت، نرخ ارز یا شرایط بازار.
- هرگونه خسارت غیرمستقیم، تبعی، اتفاقی یا خاص، ناشی از هر علتی، از جمله نقض قرارداد یا سهل‌انگاری.
کاربر می‌پذیرد که پیش‌بینی خطرات کسب‌وکار خود و تمهید راه‌های جبران آن، بر عهده‌ی خود اوست. این توافق‌نامه بیانگر تمام تعهدات سلر ۳۶۰ است و هیچ تعهد، تضمین یا شرطی جز آنچه به‌صراحت در آن آمده است، برای سلر ۳۶۰ الزام‌آور نیست.
جبران خسارت
کاربر متعهد می‌شود سلر ۳۶۰ را در برابر هرگونه ادعا، دعوی، شکایت، خسارت، زیان و هزینه، از جمله هزینه‌ی دادرسی و حق‌الوکاله، که از استفاده‌ی کاربر یا کارکنان او از سرویس، نقض این قوانین، نقض حقوق اشخاص ثالث یا نقض قوانین و مقررات ناشی شود، مصون نگه دارد و خسارت‌های وارده را جبران کند.
تعلیق و خاتمه‌ی همکاری
- کاربر می‌تواند در هر زمان استفاده از سرویس را متوقف کند، اتصال پنل را قطع کند یا حذف حساب را درخواست کند. بازگشت وجه در این حالت تابع بند «لغو اشتراک و بازگشت وجه» است.
- سلر ۳۶۰ می‌تواند در صورت نقض این قوانین، تردید در اصالت اطلاعات یا پرداخت‌ها، درخواست مراجع قانونی، یا خطر برای امنیت و پایداری سرویس یا سایر کاربران، دسترسی حساب یا پنل را بدون اطلاع قبلی محدود، تعلیق یا مسدود کند.
- سلر ۳۶۰ همچنین می‌تواند در هر زمان و به تشخیص خود، ارائه‌ی سرویس به یک کاربر یا ارائه‌ی کل سرویس یا بخشی از آن را متوقف کند. در این حالت، اگر توقف به دلیل تخلف کاربر نباشد، مبلغ روزهای باقی‌مانده‌ی اشتراک طبق ضوابط بازگشت وجه به کاربر بازگردانده می‌شود و این تنها تعهد سلر ۳۶۰ در این خصوص است.
- با خاتمه‌ی توافق‌نامه، کلیه‌ی حقوق اعطاشده به کاربر خاتمه می‌یابد. داده‌های حساب و پنل طبق سیاست حریم خصوصی نگهداری یا حذف می‌شوند.
قوه‌ی قاهره
هیچ‌یک از طرفین در قبال قصور یا تاخیر در اجرای تعهدات خود که ناشی از رویدادهای خارج از کنترل متعارف او باشد مسئولیتی ندارد؛ از جمله جنگ، شورش، آتش‌سوزی، سیل، زلزله، همه‌گیری، قطع یا محدودیت شبکه‌های ارتباطی و اینترنت، قطع برق، حملات سایبری، اختلال در خدمات میزبانی یا پلتفرم‌های فروش، و قوانین، مقررات یا تصمیمات دولتی.
محرمانگی
هر یک از طرفین متعهد است اطلاعات محرمانه‌ی طرف دیگر را محرمانه نگه دارد و جز برای اجرای این توافق‌نامه از آن استفاده نکند. سلر ۳۶۰ می‌تواند اطلاعات محرمانه‌ی کاربر را در حد لازم برای اجرای تعهدات خود در اختیار کارکنان، همکاران و ارائه‌دهندگان خدمات خود قرار دهد که متعهد به حفظ محرمانگی هستند. این تعهد شامل اطلاعاتی که به‌طور عمومی در دسترس است یا افشای آن طبق قانون یا به دستور مراجع ذی‌صلاح الزامی است، نمی‌شود.
تغییر قوانین
سلر ۳۶۰ می‌تواند این قوانین را در هر زمان تغییر دهد. نسخه‌ی جدید با درج تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود و از زمان انتشار معتبر است. تغییرات مهم، در صورت امکان، از طریق پنل، پیامک، ایمیل یا تلگرام نیز اطلاع‌رسانی می‌شود. ادامه‌ی استفاده از سرویس پس از انتشار تغییرات، به معنای پذیرش آن‌هاست. مطالعه‌ی دوره‌ای این صفحه بر عهده‌ی کاربر است.
مقررات عمومی و حل اختلاف
- کاربر نمی‌تواند حقوق یا تعهدات خود را طبق این توافق‌نامه، به‌طور کامل یا جزئی، به دیگری منتقل یا واگذار کند. سلر ۳۶۰ می‌تواند حقوق و تعهدات خود را به هر شخص حقیقی یا حقوقی، از جمله شرکتی که برای اداره‌ی سرویس تاسیس می‌شود یا خریدار یا جانشین کسب‌وکار، منتقل کند و این توافق‌نامه در برابر انتقال‌گیرنده نیز معتبر است.
- عدم اعمال یا تاخیر سلر ۳۶۰ در اعمال هر یک از حقوق خود، به معنای چشم‌پوشی از آن حق نیست. چشم‌پوشی از یک تخلف، به معنای چشم‌پوشی از تخلفات بعدی نیست و هرگونه چشم‌پوشی فقط در صورتی معتبر است که به‌صورت کتبی اعلام شود.
- در صورتی که هر یک از مفاد این توافق‌نامه توسط مرجع صالح نامعتبر یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، فقط همان بخش و در همان حد غیرقابل اجراست و سایر مفاد به قوت خود باقی است.
- این توافق‌نامه و اسنادی که به آن ارجاع داده شده، کل توافق طرفین درباره‌ی سرویس است و جایگزین هرگونه توافق، مذاکره یا تفاهم قبلی، اعم از کتبی یا شفاهی، می‌شود. طرفین در انعقاد این توافق‌نامه به هیچ وعده یا اظهاری خارج از آن اتکا نکرده‌اند.
- زبان رسمی این توافق‌نامه فارسی است. این توافق‌نامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و طرفین تلاش می‌کنند اختلافات را ابتدا از طریق مذاکره حل کنند. در صورت عدم حل اختلاف، رسیدگی در صلاحیت مراجع قضایی شهر تهران است.
پیوست پردازش داده
این پیوست درباره‌ی اطلاعات شخصی اشخاص ثالث، از جمله خریداران، که در داده‌های پنل وجود دارد اعمال می‌شود.
| نقش طرفین | کاربر کنترل‌کننده‌ی این اطلاعات است و سلر ۳۶۰ صرفا پردازشگر آن به دستور کاربر و برای ارائه‌ی خدمات است. |
| ماهیت و هدف | ارائه‌ی خدمات نرم‌افزاری ابری برای کمک به کاربر در مدیریت فروش آنلاین. |
| اشخاص موضوع داده | کاربر، کارکنان او و خریداران و طرف‌های معامله‌ی او. |
| دسته‌های داده | نام، شماره‌ی تماس، نشانی، سوابق سفارش و خرید، اطلاعات کالاها و سایر اطلاعاتی که در پنل فروش وجود دارد. |
| مدت پردازش | تا پایان این توافق‌نامه و دوره‌های نگهداری اعلام‌شده در سیاست حریم خصوصی. |
- کاربر تضمین می‌کند که مجوزها و اطلاع‌رسانی‌های لازم برای انتقال قانونی این اطلاعات به سلر ۳۶۰ را در اختیار دارد.
- سلر ۳۶۰ این اطلاعات را فقط برای ارائه‌ی خدمات پردازش می‌کند، مگر آنکه قانون ترتیب دیگری مقرر کند. دسترسی کارکنان به این اطلاعات محدود به موارد لازم است و آنان متعهد به حفظ محرمانگی هستند.
- کاربر موظف است در صورت آگاهی از هرگونه نقض امنیت اطلاعات، سلر ۳۶۰ را فورا مطلع کند.
- با درخواست کتبی کاربر پس از پایان توافق‌نامه، این اطلاعات حذف می‌شود، مگر آنکه نگهداری آن طبق قانون یا برای حفظ حقوق سلر ۳۶۰ لازم باشد.
تماس با سلر ۳۶۰
برای هرگونه پرسش درباره‌ی این قوانین، درخواست لغو اشتراک یا بازگشت وجه، می‌توانید از راه‌های زیر با سلر ۳۶۰ در ارتباط باشید:
ساعات پشتیبانی: شنبه تا چهارشنبه، ۹ تا ۱۷