فهرست مطالب
سلر ۳۶۰ به حریم خصوصی کاربران خود احترام می‌گذارد. در این سند توضیح داده شده است که چه اطلاعاتی از شما و کسب‌وکارتان جمع‌آوری می‌شود، این اطلاعات برای چه اهدافی استفاده و با چه کسانی به اشتراک گذاشته می‌شود، چگونه از آن محافظت می‌شود و چه حقوقی درباره‌ی آن دارید.
رمز پنل فروشندگی درخواست نمی‌شود
اتصال به دیجی‌کالا از طریق رابط رسمی و با توکن دسترسی انجام می‌شود و توکن‌ها رمزنگاری‌شده نگهداری می‌شوند.
اطلاعات شخصی فروخته نمی‌شود
اطلاعات شما به‌عنوان کالا به دیگران فروخته نمی‌شود و فقط در موارد شرح‌داده‌شده در این سند به اشتراک گذاشته می‌شود.
اطلاعات هر فروشنده جداست
اطلاعات هر پنل از پنل‌های دیگر جدا نگهداری می‌شود و دسترسی کارکنان محدود و کنترل‌شده است.
اختیار حذف با شماست
می‌توانید اتصال پنل را قطع کنید، پنل را حذف کنید یا حذف کامل حساب را درخواست کنید.
این خلاصه صرفا برای آشنایی است و جایگزین متن کامل سیاست حریم خصوصی نیست.
مقدمه و دامنه‌ی اعمال
سلر ۳۶۰ متعلق به محمدرضا نظرآهاری است و در این سند «سلر ۳۶۰» یا «ما» نامیده می‌شود. این سیاست هنگام بازدید از وب‌سایت seller360.ir و زیردامنه‌های آن، استفاده از پنل کاربری، ربات تلگرام، آکادمی و سایر خدمات سلر ۳۶۰ اعمال می‌شود. در این موارد، سلر ۳۶۰ کنترل‌کننده‌ی اطلاعات شخصی شماست؛ یعنی هدف و روش پردازش آن را تعیین می‌کند.
این سند بخشی از قوانین و مقررات استفاده است و اصطلاحات به کار رفته در آن، همان معنای تعریف‌شده در قوانین را دارند.
وب‌سایت و پنل ممکن است شامل پیوندهایی به وب‌سایت‌ها و خدمات دیگر، از جمله دیجی‌کالا، باشد. این وب‌سایت‌ها سیاست‌های حریم خصوصی مستقل خود را دارند و سلر ۳۶۰ مسئولیتی در قبال آن‌ها ندارد.
اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌شود
اطلاعات شخصی، هر اطلاعاتی است که با استفاده از آن بتوان شما را شناسایی کرد. سلر ۳۶۰ ممکن است انواع اطلاعات زیر را جمع‌آوری، استفاده، ذخیره و منتقل کند:
| نوع اطلاعات | نمونه‌ها | منبع |
|---|---|---|
| هویتی و تماس | نام و نام خانوادگی، شماره‌ی موبایل، ایمیل، نام کسب‌وکار، نشانی و شماره‌های تماس | شما، هنگام ثبت‌نام، تکمیل حساب یا درخواست اطلاعات |
| ورود و احراز هویت | رمز عبور (فقط به‌صورت درهم‌شده)، کدهای یک‌بارمصرف، و در صورت ورود با گوگل: نام، ایمیل و شناسه‌ی حساب گوگل | شما و گوگل |
| اتصال پنل | کلیدها و توکن‌های دسترسی رابط رسمی پلتفرم فروش (رمزنگاری‌شده). رمز عبور حساب فروشندگی هرگز درخواست نمی‌شود. | شما و پلتفرم فروش |
| داده‌های پنل | محصولات و تنوع‌ها، قیمت‌ها، موجودی، سفارش‌ها، محموله‌ها، صورت‌حساب‌ها، تراکنش‌های مالی، اطلاعات عمومی رقبا و اطلاعات خریداران | پلتفرم فروش و اطلاعاتی که شما وارد می‌کنید |
| تراکنش و پرداخت | مبلغ، تاریخ، شماره‌ی پیگیری، بخشی از شماره‌ی کارت و جزئیات اشتراک خریداری‌شده | شما و درگاه پرداخت |
| ارتباطات | پیام‌ها و تیکت‌های پشتیبانی، مکاتبات ایمیلی، مکالمات تلفنی ضبط‌شده، شناسه‌ی گفت‌وگوی تلگرام و بازخوردها | شما |
| فنی | نشانی آی‌پی، نوع و نسخه‌ی مرورگر و سیستم‌عامل، نوع دستگاه، تنظیمات زبان و منطقه، زمان‌ها و گزارش‌های خطا | دستگاه شما، از طریق کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه |
| استفاده و رفتار | صفحات بازدیدشده، کلیک‌ها، امکانات استفاده‌شده، مسیر ورود به سایت و منبع آشنایی | ابزارهای آماری سلر ۳۶۰ و ابزارهای آماری ثالث |
| بازاریابی | علایق و ترجیحات شما درباره‌ی دریافت اطلاع‌رسانی و پیشنهادها | شما و رفتار شما در سایت و پنل |
سلر ۳۶۰ ممکن است اطلاعات تجمیعی و آماری، مانند آمار کلی استفاده یا روندهای بازار، را از اطلاعات کاربران استخراج کند و برای هر هدفی از آن استفاده یا آن را منتشر کند. این اطلاعات به‌گونه‌ای تهیه می‌شود که هویت شما را به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم آشکار نکند و اطلاعات شخصی تلقی نمی‌شود.
اهداف استفاده از اطلاعات
اطلاعات شخصی شما در چارچوب قانون و در یکی از این حالت‌ها استفاده می‌شود: با رضایت شما، برای اجرای قرارداد با شما، برای منافع مشروع سلر ۳۶۰، یا برای انجام الزامات قانونی.
| هدف | مبنا |
|---|---|
| ایجاد و مدیریت حساب، احراز هویت و ورود امن | اجرای قرارداد |
| اجرای امکانات سرویس: همگام‌سازی پنل، ربات قیمت‌گذاری، ساخت محموله، گزارش‌ها، هشدارها و اعلان‌ها | اجرای قرارداد |
| مدیریت اشتراک، دریافت پرداخت‌ها، صدور صورت‌حساب و بازگشت وجه | اجرای قرارداد و الزام قانونی |
| پشتیبانی، پاسخ به درخواست‌ها و اطلاع‌رسانی درباره‌ی تغییر قوانین و سرویس | اجرای قرارداد و منافع مشروع |
| رفع اشکال، آزمایش، تحلیل عملکرد، توسعه و بهبود سرویس و تجربه‌ی کاربری | منافع مشروع |
| امنیت سرویس، جلوگیری از تقلب و سواستفاده و حفظ حقوق سلر ۳۶۰ | منافع مشروع و الزام قانونی |
| نظرسنجی و دریافت بازخورد | منافع مشروع |
| ارسال پیام‌های تبلیغاتی و پیشنهادها، و شخصی‌سازی آن‌ها بر اساس نحوه‌ی استفاده‌ی شما | رضایت شما یا منافع مشروع |
| تحلیل اثربخشی بازاریابی، شناخت مشتریان فعلی و شناسایی مشتریان بالقوه | منافع مشروع و رضایت شما برای کوکی‌ها |
| پاسخ به درخواست مراجع قانونی و انجام تعهدات قانونی | الزام قانونی |
پیامک، ایمیل، تلگرام و بازاریابی
- پیام‌های خدماتی، مانند کد ورود، هشدارهای پنل، یادآوری پایان اشتراک، گزارش‌های تلگرام و اطلاع‌رسانی تغییرات قوانین، بخشی از سرویس هستند و برای استفاده‌ی صحیح از آن ارسال می‌شوند. برخی از این پیام‌ها از تنظیمات پنل قابل مدیریت هستند.
- پیام‌های تبلیغاتی، مانند معرفی امکانات جدید، تخفیف‌ها و پیشنهادها، ممکن است از طریق پیامک، ایمیل، تلگرام یا سایر شبکه‌های اجتماعی ارسال شوند. سلر ۳۶۰ ممکن است برای ارسال پیام‌های هدفمند از ارائه‌دهندگان خدمات ثالث استفاده کند و برای این منظور، نمایه‌ای از علایق و نحوه‌ی استفاده‌ی شما تهیه کند.
- شما می‌توانید در هر زمان از طریق پیوند انصراف در پیام‌ها، تنظیمات حساب یا درخواست به پشتیبانی، از دریافت پیام‌های تبلیغاتی انصراف دهید.
- در صورت انصراف از دریافت پیامک یا مسدود کردن ربات تلگرام، ممکن است پیام‌های خدماتی مهم نیز به شما نرسد. مسئولیت پیامدهای آن بر عهده‌ی کاربر است.
پرداخت‌ها
پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی دارای مجوز انجام می‌شود و اطلاعات کارت بانکی را مستقیما در صفحه‌ی درگاه وارد می‌کنید. اطلاعات کامل کارت، رمز دوم و کد امنیتی کارت هرگز در اختیار سلر ۳۶۰ قرار نمی‌گیرد و ذخیره نمی‌شود. پس از پرداخت، فقط اطلاعات محدودی مانند مبلغ، تاریخ و زمان، شماره‌ی پیگیری و بخشی از شماره‌ی کارت برای مدیریت تراکنش‌ها، پشتیبانی، بازگشت وجه و جلوگیری از تقلب نگهداری می‌شود.
محل پردازش و انتقال اطلاعات
سرورهای اصلی سلر ۳۶۰ در ایران قرار دارند. برخی از ارائه‌دهندگان خدمات، از جمله خدمات ارسال ایمیل، انتقال پیام‌های تلگرام، شبکه‌های توزیع محتوا و ابزارهای آماری، خارج از ایران فعالیت می‌کنند؛ بنابراین بخشی از اطلاعات شما ممکن است برای ارائه‌ی همین خدمات از خارج از ایران عبور کند یا در آنجا پردازش یا ذخیره شود. این انتقال فقط در حد لازم و با اقدامات حفاظتی متعارف، از جمله ارتباط رمزنگاری‌شده، انجام می‌شود.
امنیت اطلاعات
سلر ۳۶۰ برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا یا از بین رفتن اطلاعات، از جمله اقدامات زیر را به کار می‌گیرد:
- رمزنگاری همه‌ی ارتباط‌ها با پروتکل امن HTTPS.
- نگهداری رمزنگاری‌شده‌ی کلیدها و توکن‌های اتصال پنل و نگهداری رمز عبور فقط به‌صورت درهم‌شده.
- جداسازی کامل اطلاعات هر فروشنده از فروشندگان دیگر.
- محدودسازی تلاش‌های ناموفق ورود، دیواره‌ی آتش و محدودیت نرخ درخواست‌ها.
- محدود بودن دسترسی کارکنان به موارد لازم و استفاده از تایید دومرحله‌ای برای دسترسی مدیریتی.
- تهیه‌ی منظم نسخه‌ی پشتیبان برای بازیابی در صورت بروز خرابی.
سلر ۳۶۰ برای مواجهه با موارد مشکوک به نقض امنیت اطلاعات رویه‌هایی در نظر گرفته است و در مواردی که قانون الزام کند، کاربران و مراجع مربوط را مطلع می‌کند. با این حال، هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی اطلاعات به‌طور کامل امن نیست و امنیت مطلق تضمین نمی‌شود.
مدت نگهداری و حذف اطلاعات
اطلاعات تا زمانی نگهداری می‌شود که برای ارائه‌ی خدمات، اهداف ذکرشده در این سند، انجام تعهدات قانونی، حل اختلافات یا اجرای توافق‌ها لازم باشد. مدت‌های فعلی به شرح زیر است و ممکن است تغییر کند:
| اطلاعات | مدت نگهداری |
|---|---|
| حساب و داده‌های پنل | تا زمانی که حساب یا پنل فعال است |
| آمار استفاده | ۹۰ روز به‌صورت جزئی؛ پس از آن به‌صورت تجمیعی |
| تاریخچه‌ی تغییر قیمت‌ها | تغییرهای انجام‌شده تا یک سال و سایر موارد ۳۰ روز |
| فایل‌های اکسل ساخته‌شده یا بارگذاری‌شده | ۳۰ روز |
| سوابق پرداخت و صورت‌حساب‌ها | طبق مدت‌های الزامی قوانین مالی و مالیاتی |
| نسخه‌های پشتیبان | مدت محدود برای بازیابی، سپس حذف خودکار |
پس از درخواست حذف یا پایان نیاز به اطلاعات، اطلاعات حذف یا بی‌نام می‌شود، مگر آنکه نگهداری بخشی از آن طبق قانون یا برای حفظ حقوق سلر ۳۶۰ لازم باشد.
حقوق شما
| حق | توضیح |
|---|---|
| دسترسی | مشاهده‌ی اطلاعات حساب و پنل در پنل کاربری، یا درخواست رونوشت اطلاعات شخصی. |
| اصلاح | اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص از صفحه‌ی حساب کاربری یا از طریق پشتیبانی. |
| دریافت داده‌ها | دریافت خروجی اکسل از اطلاعات پنل در بخش‌هایی که این امکان را دارند. |
| قطع اتصال | قطع اتصال پنل (توکن‌ها پاک می‌شوند)، قطع اتصال گوگل یا تلگرام در هر زمان. |
| حذف | حذف یک پنل با اطلاعات همگام‌شده‌ی آن، یا درخواست حذف کامل حساب از طریق پشتیبانی. پس از تایید مالکیت حساب، حذف حداکثر ظرف ۳۰ روز انجام می‌شود. |
| اعتراض و انصراف | انصراف از پیام‌های تبلیغاتی و اعتراض به استفاده از اطلاعات برای بازاریابی. |
| پس گرفتن رضایت | پس گرفتن رضایتی که داده‌اید، بدون اثر بر پردازش‌هایی که پیش از آن انجام شده است. |
| طرح شکایت | طرح شکایت درباره‌ی نحوه‌ی رسیدگی به اطلاعات از طریق راه‌های تماس با سلر ۳۶۰. |
برای حفاظت از اطلاعات شما، ممکن است پیش از رسیدگی به درخواست، اطلاعات تکمیلی برای احراز هویت درخواست شود. سلر ۳۶۰ تلاش می‌کند ظرف یک ماه به درخواست‌ها پاسخ دهد؛ در صورت تعدد یا پیچیدگی درخواست‌ها ممکن است این مدت بیشتر شود که در این صورت به شما اطلاع داده می‌شود. حذف برخی اطلاعات ممکن است امکان ارائه‌ی بخشی از خدمات را از بین ببرد.
اطلاعات خریداران و اشخاص ثالث
داده‌های پنل ممکن است شامل اطلاعات شخصی خریداران یا سایر اشخاص باشد. درباره‌ی این اطلاعات، کاربر کنترل‌کننده و سلر ۳۶۰ صرفا پردازشگر به دستور کاربر است و شرایط آن در «پیوست پردازش داده» در قوانین و مقررات استفاده آمده است. مسئولیت قانونی بودن جمع‌آوری و استفاده از این اطلاعات بر عهده‌ی کاربر است.
محدودیت سنی
خدمات سلر ۳۶۰ برای اشخاص زیر ۱۸ سال ارائه نمی‌شود و اطلاعات این اشخاص آگاهانه جمع‌آوری نمی‌شود. در صورت اطلاع از ثبت‌نام چنین شخصی، حساب او ممکن است بدون اطلاع قبلی بسته شود.
تغییر این سیاست
سلر ۳۶۰ می‌تواند این سیاست را در هر زمان تغییر دهد. نسخه‌ی جدید با درج تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود و تغییرات مهم، در صورت امکان، از طریق پنل، پیامک، ایمیل یا تلگرام نیز اطلاع‌رسانی می‌شود. ادامه‌ی استفاده از سرویس پس از انتشار تغییرات، به معنای پذیرش آن‌هاست.
تماس درباره‌ی حریم خصوصی
برای پرسش درباره‌ی این سیاست یا اعمال حقوق خود، از راه‌های زیر با سلر ۳۶۰ در ارتباط باشید:
ساعات پشتیبانی: شنبه تا چهارشنبه، ۹ تا ۱۷